“소통이 안 돼요”…LMS 도입 실패를 막는 클라썸의 도입 지원 프로세스

150명 대학 관계자가 공감한 LMS의 문제점

지난 9월 17일, 150여 명의 대학 관계자분들과 함께한 클라썸의 Next LMS 웨비나. 현장에서 가장 큰 공감대와 반응을 얻었던 이야기는 아이러니하게도 LMS의 기능보다도 ‘소통’에 관한 것이었습니다.

현장에서 나온 대학들의 어려움을 순서대로 정리하면 다음과 같았습니다. 가장 큰 문제로는 <도입 후 사용 단계에서 고객 대응 및 소통이 미흡하다>는 점, 그 뒤를 이어 <도입 전 합의했던 요청 사항이 제대로 반영되지 않는다>는 문제 역시 많다고 토로하셨습니다. 이 두 가지 문제 모두 결국 LMS 업체의 소홀한 소통에서 비롯됩니다.

이는 대부분의 LMS 업체가 학교의 교육 환경에 깊이 융화되는 '파트너'가 아닌, 단순히 제품만 납품하는 소극적인 '공급자'의 태도를 취하기 때문에 발생하는데요, 학교의 핵심 인프라인 LMS는 교수와 학생을 잇는 중요한 역할을 하기 때문에 이러한 소통의 부재는 매끄러운 학습 환경에 걸림돌이 될 수 있죠.

클라썸이 LMS 도입 지원 프로세스에 집착하는 이유

클라썸은 새로운 LMS를 도입하고 적응하는 과정에서 마주하는 가장 큰 장벽이 소통이라는 것에 깊이 공감하고 있습니다. 그리고 장벽을 넘어서는 첫걸음이 바로 소통에 있다고 생각합니다. 그래서 학교가 교육 혁신이라는 더 나은 결과를 만들어낼 수 있도록 효과적인 도입 과정을 세심하게 설계했습니다.

학교가 LMS 파트너에게 던져야 할 아래 다섯 가지 핵심 질문에 대한 명확한 대답을 클라썸의 도입 지원 프로세스에 담았죠.

위 다섯 가지 기준이 충족될 때, 학교는 단순한 기술 전환을 넘어 교육 혁신의 변화를 실현할 수 있습니다. 클라썸이 도입 전부터 사용 단계까지, 어떤 프로세스를 통해 긍정적인 고객 경험을 만드는지 아래에서 자세히 소개해 드릴게요!

클라썸 LMS 도입 지원 프로세스 4단계

1단계 : 진단 및 맞춤 설계 단계

클라썸 도입의 첫 단계는 기술이 아닌 ‘사람’에서 시작합니다. 성공적인 전환은 학교의 고유한 맥락을 얼마나 깊이 이해하는가에 달려있기 때문입니다.

• 사용자 요구사항 분석: 교수, 학생, 교직원 그룹별 인터뷰를 통해 기존 LMS의 불편함과 핵심 요구사항을 꼼꼼하게 수집합니다.

• 운영 환경 진단: 교무처의 학사 시스템 연동, 정보팀의 보안 정책, 총무처의 예산 등 각 부서의 운영 현안을 조율하며 실현 가능한 목표를 설정합니다.

• 전환 목표 설계: 수집된 데이터를 바탕으로 우리 대학만의 맞춤 솔루션을 위한 최적의 실행 계획과 성공 지표를 함께 설계합니다.

2단계 : 안정적인 시스템 구축 및 데이터 이전

세심한 설계가 끝나면, 안정성을 최우선으로 기술 이전을 진행합니다. 소중한 교육 자산이 손실 없이 안전하게 새로운 LMS에 이전될 수 있도록 클라썸의 엔지니어링 전담팀이 밀착 관리합니다.

• 사전 테스트 환경 구축: 실제 운영 환경과 동일한 테스트 서버를 먼저 구축하여 학사 시스템, Zoom, CMS 등 주요 서비스와의 연동 안정성을 완벽하게 검증합니다.

• 데이터 무결성 검증: 기존 LMS에 축적된 강의 자료, 과제, 성적 데이터 등이 누락 없이 정확하게 이전되도록 여러 단계에 걸쳐 확인 작업을 진행합니다.

• 전담 지원팀 밀착 대응: 데이터 이전 전 과정에 전담 엔지니어가 배정되어, 예상치 못한 문제 발생 시 즉각적으로 대응하고 투명하게 공유합니다.

3단계 : LMS의 성공적인 안착을 위한 밀착 지원

성공적인 시스템 오픈은 모든 구성원이 새로운 환경에 원활하게 적응해야 비로소 완성됩니다. 클라썸은 불안을 기대로 바꾸는 사용자 경험을 만드는 데 집중합니다.

• 체계적인 사용자 교육: LMS 공식 사용 전, 교수와 교직원을 대상으로 상세한 기능 설명회를 열어 새로운 시스템에 대한 이해를 돕고, 실습 중심의 교육을 제공합니다.

• 학기 초 집중 지원: 학기가 시작되는 가장 분주한 시기에는 1:1 문의, 실시간 원격 지원 등 즉각적인 대응 채널을 운영하여 학교의 불편을 최소화합니다.

• 현장 지원 및 소통: 요청 시 학교에 직접 방문하여 학생 대상 설명회를 진행하는 등, LMS가 학교 시스템에 빠르게 흡수될 수 있도록 LMS 사용자 모두를 세심하게 지원합니다.

4단계 : 매끄러운 운영 및 파트너십의 시작

클라썸에게 LMS 도입은 파트너십의 시작을 의미합니다. 일회성 구축으로 끝나지 않고, 학교의 학습 문화에 깊이 뿌리내릴 수 있도록 지속적으로 함께합니다.

• 데이터 기반 활용 컨설팅: 학기 중 축적된 사용 데이터를 분석하여 활용도가 낮은 기능을 활성화하고, 우수 활용 사례를 발굴하여 공유합니다.

• 정기적인 운영 회의: 학기 말에는 운영진과 함께 데이터를 리뷰하며 다음 학기 운영 개선안과 발전 계획을 논의합니다.

• 지속적인 기능 업데이트: 실제 사용자의 피드백을 반영하여 정기적으로 서비스를 업데이트하고, 변화하는 교육 환경에 맞는 새로운 기능을 제안합니다.

기술을 넘어, 신뢰할 수 있는 파트너로

성공적인 LMS 도입은 뛰어난 기술력만으로 완성되지 않습니다. 학교의 목소리에 진심으로 귀 기울이고, 함께 변화를 만들어가는 신뢰할 수 있는 파트너가 있을 때 비로소 교육 혁신이 시작되죠.

클라썸은 앞으로도 소통이라는 핵심 가치를 기반으로, 교수님과 학생, 교직원 모두가 만족할 수 있는 학습 경험을 만들어가겠습니다!