본 FAQ 콘텐츠에서는 아래 내용을 확인하실 수 있어요.
커넥트 이용 관련 안내 (도입 효과, 차별점 등)
커넥트 과금 방식 안내
커넥트의 기술과 보안 환경 소개
도입 이후 지원 범위
Contents
#1. 커넥트 이용1. 커넥트를 도입하면 구체적으로 무엇이, 얼마나 좋아지나요?2. 제가 아는 일반적인 챗봇과 무엇이 다른가요?3. 커넥트 AI가 학생들한테 잘못된 정보를 알려주면 어떡하죠?4. ‘개인화된 답변’이란 정확히 무엇인가요?#2. 커넥트 비용1. 커넥트의 과금 방식은 어떻게 되나요?2. 사용량을 넘어서면 추가 요금이 발생하나요?#3. 커넥트의 기술과 운영, 보안1. 커넥트 AI는 어떤 데이터를 참고하여 답변하나요? 학교 내부 학사 DB와 연동해야 하나요?2. 커넥트 도입 과정은 어떻게 되나요? 전체 기간은 얼마나 소요될까요?3. 학생 개인정보나 학교의 민감 정보를 다루게 될텐데, 보안 수준을 믿을 수 있나요?#4. 도입 이후 유지보수 및 지원1. 학칙 변경 등 최신 정보는 어떻게 반영하고 관리하나요?2. 도입 후에 기술 지원이나 운영에 대한 도움은 어떻게 받을 수 있나요?3. 커넥트의 디자인(UI)을 우리 학교 웹사이트에 맞게 변경할 수 있나요?아직 궁금증이 해결되지 않으셨나요?안녕하세요. AI를 통해 대학의 교육 혁신을 이끄는 클라썸입니다.
클라썸 커넥트 도입을 고려 중인 담당자분들을 위해 서비스 이용 방법부터 기술, 보안, 비용 정책까지 자주 묻는 질문(FAQ)을 총정리했습니다. 부디 이 콘텐츠가 커넥트에 대한 궁금증을 해소하고, 성공적인 AI 전환을 계획하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
만약 아래 내용 외에 추가적으로 궁금한 점이 있으시다면, 언제든 [커넥트 소개서 신청] 또는 [도입 문의 신청]을 해주세요! ☺️
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#1. 커넥트 이용
1. 커넥트를 도입하면 구체적으로 무엇이, 얼마나 좋아지나요?
전체 응대의 88.9%를 AI가 응대, 전화 응대량 27% 감소
커넥트를 도입하면 교직원과 학생 모두가 실질적인 개선 효과를 경험할 수 있습니다. 울산대학교의 경우, 커넥트 도입 이후 전화 응대량이 27% 감소했습니다. 접수되는 문의의 약 89%를 AI 챗봇 답변으로 제공했기 때문에 가능한 결과죠.
교직원의 경우 반복되는 행정 운영 리소스가 절감되기 때문에 업무 효율성이 증대되고, 중요한 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 학생은 행정실을 방문하거나 질문에 대한 답변을 기다리지 않고도 24시간, 즉시 원하는 정보를 안내받을 수 있어 만족도가 크게 향상됩니다.
2. 제가 아는 일반적인 챗봇과 무엇이 다른가요?
커넥트는 자유로운 대화가 가능하며, 최신 규정을 자동 반영할 수 있는 AI 챗봇입니다.
시나리오 기반 챗봇 | 생성형 AI 기반 챗봇 | |
|---|---|---|
작동 원리 | 사전에 정의된 규칙과 시나리오 기반 | 대규모 언어모델(LLM) 활용 |
대화 방식 | 구조화된 선택지 기반 대화 | 자유로운 자연어 대화 |
질문 처리 범위 | 사전 정의된 시나리오 내에서만 처리 | 사전 정의되지 않은 질문 처리 |
초기 구축 복잡도 | 시나리오 설계 필요 | 답변에 필요한 데이터 연동 |
시중의 많은 챗봇은 정해진 규칙에 따라 답하는 시나리오 기반 챗봇입니다. 시나리오 기반 챗봇은 구조화된 선택지를 기반으로 대화를 이어나가기 때문에 사전 정의되지 않은 질문에는 답변이 어렵습니다. 또한, 규정이나 정보가 변경되면 시나리오를 재설계하는 시간과 추가 비용이 발생하죠.
반면, 클라썸 커넥트는 시나리오 기반 챗봇의 한계를 넘어선 AI 챗봇 서비스입니다. 자연스러운 대화 및 비정형 질문을 이해하고 답변할 수 있습니다. 철자나 띄어쓰기가 틀려도 의도를 정확히 파악하고, 맥락을 포함한 복잡한 질문도 유연하게 처리하죠.
최신 규정이나 공지사항 또한 자동 반영이 가능합니다. 학칙이 바뀌어도 새로운 파일을 업로드하기만 하면 AI가 즉시 참고하여 답변합니다. 물론 이를 참고했다는 안내 문구와 함께 정확한 출처까지 제공하죠.
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학사 상담, 왜 기존 챗봇으론 한계가 있을까? 의문이라면?
3. 커넥트 AI가 학생들한테 잘못된 정보를 알려주면 어떡하죠?
커넥트는 최신 정보를 기반으로 답변을 생성하며, 사용할 수록 답변 정확도가 향상됩니다.
클라썸 커넥트는 할루시네이션(정보 왜곡) 현상을 방지하기 위해 아래와 같은 다양한 안전장치를 마련해 두었습니다.
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출처 제공 및 하이라이팅
AI는 답변의 근거가 되는 문서(출처)를 항상 함께 제시합니다. 학생은 출처 문서 내에서 답변의 근거가 되는 부분이 하이라이팅(강조 표시)된 것을 직접 확인할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 정보 기반 답변 (RAG 기술 적용)
커넥트는 RAG(검색 증강 생성) 기술을 통해 AI가 상상력으로 답변을 지어내는 것을 방지합니다. AI가 답변을 생성할 수 있는 정보의 범위를 학교가 직접 제공한 최신 학칙, 규정, 공지사항 등 신뢰할 수 있는 데이터베이스(DB)로 한정하는 안전장치를 적용했죠. 인터넷의 불특정 정보가 아닌, 검증된 내부 자료만을 근거로 삼기 때문에 정보 왜곡의 우려를 최소화 할 수 있습니다.
관리자 검토 및 답변 DB 강화
교직원은 AI가 학생에게 제공한 모든 답변을 모니터링하고, 필요시 직접 답변을 수정하거나 추가할 수 있습니다. 여기서 더 나아가, 관리자가 수정한 답변, 응대한 내용을 [FAQ 생성] 버튼 클릭 한 번으로 AI가 참고하는 데이터베이스에 바로 반영할 수 있습니다. 즉, 관리자의 정확한 피드백이 AI의 답변 근거를 지속적으로 보강해 주기 때문에, 커넥트는 사용하면 할수록 답변 정확도가 빠르게 향상되는 선순환 구조를 갖춘 셈입니다.
AI의 안내 메시지 제공
AI는 답변을 제공하기 전, "제 답변은 정확하지 않을 수 있으니 정확한 내용은 출처를 한 번 더 확인해주세요"와 같은 안내 메시지를 먼저 전달하여 사용자가 정보를 재확인하도록 유도합니다.
4. ‘개인화된 답변’이란 정확히 무엇인가요?
커넥트는 학생의 학적 정보와 학교의 규칙을 고려한 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다.
개인화된 답변이란 학생 개개인의 학적 정보, 수강 이력 등 고유한 상황을 종합적으로 고려하여 맞춤형 답변을 제공하는 것을 의미합니다. 단순 정보 제공을 넘어, 특수한 상황에 맞는 상담이 가능하죠. (개인화된 답변을 위해서는 도입 이후 정보 연동이 필요한데요, 개인정보 보안이 걱정된다면 여기를 읽어주세요!)
#2. 커넥트 비용
1. 커넥트의 과금 방식은 어떻게 되나요?
커넥트는 사용량 기반 연간 구독 서비스입니다. 초기 구축 비용이 높은 구축형 서비스와 달리, 구독료만으로 지속적인 기능 업데이트와 유지보수 서비스를 모두 제공받을 수 있습니다.
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다년 계약, 또는 입학/학사처럼 여러 유형으로 분리하여 사용할 경우 할인을 적용해 드립니다. 자세한 내용은 클라썸 커넥트 팀과 상담해 보세요!
2. 사용량을 넘어서면 추가 요금이 발생하나요?
커넥트는 기본적으로 넉넉한 사용량이 제공되어 현재까지 추가 요금이 발생한 사례는 없습니다. 예를 들어 학생 1만 명 기준, 매월 200개의 문의가 발생해도 추가 요금 걱정 없이 사용할 수 있는 수준이며, 기본 제공량 약 10%를 초과해도 별도 요금을 청구하지 않고 있습니다.
#3. 커넥트의 기술과 운영, 보안
1. 커넥트 AI는 어떤 데이터를 참고하여 답변하나요? 학교 내부 학사 DB와 연동해야 하나요?
커넥트의 AI는 정보를 학습한다기보다, 학교가 제공한 특정 데이터 내에서 정답을 검색하는 개념에 가깝습니다. 인터넷의 불특정 정보가 아닌, 오직 학교가 제공한 데이터만을 기반으로 답변하기 때문에 신뢰도가 높죠.
데이터 연동 방법은 크게 3가지로 제공하고 있으며, 학교의 필요에 따라 자유롭게 선택할 수 있습니다.
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데이터 연동 방법
파일 직접 업로드: 학칙, 규정집, 안내문 등 다양한 형식(pdf, docx, hwp, csv 등)의 파일을 직접 업로드합니다.
웹사이트 크롤링: 학교 홈페이지, 학과 웹사이트, 공지사항 게시판 등의 URL을 연동하면 AI가 해당 페이지의 정보를 자동으로 가져옵니다.
내부 DB 연동: 개인화된 답변이 필요하다면 학교의 학사 DB를 연동할 수 있습니다. DB 연동은 학교가 원하는 API 방식 또는 뷰테이블(View Table) 방식으로 안전하게 진행됩니다.
2. 커넥트 도입 과정은 어떻게 되나요? 전체 기간은 얼마나 소요될까요?
커넥트는 PoC부터 최종 설치까지 약 8주 소요됩니다.
커넥트는 완성형 서비스를 SDK형태로 제공하여, 빠르고 간편하게 도입할 수 있도록 설계되었습니다.
도입은 [상세 스펙 협의 → 데이터 연동 → SDK 설치] 순서로 진행됩니다. 학교 측에서는 전달해 드리는 설치 가이드를 따라 원하는 웹사이트 위치에 자유롭게 커넥트 채팅창을 띄우기만 하면 됩니다.(PC, 모바일 모두 가능)
정해진 규격이 있는 구축형 챗봇과 달리, 커넥트는 최초 설치 단계에서 많은 시간이 소요되지 않으며 빠른 도입이 가능하죠.
3. 학생 개인정보나 학교의 민감 정보를 다루게 될텐데, 보안 수준을 믿을 수 있나요?
클라썸 커넥트는 개인정보를 학습하지 않으며, 답변을 위해 검색하는 대상으로 활용합니다.
클라썸 커넥트는 데이터 보안을 최우선으로 생각하고 있며 기술적, 관리적, 객관적 측면에서 다층적인 보안 체계를 갖추고 있습니다.
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국제 표준 보안 인증 획득: 정보보호 분야에서 가장 권위 있는 국제 표준 인증인 ISO 27001(정보보호)과 ISO 27701(개인정보보호)을 모두 획득하여, 신뢰할 수 있는 보안 정책 및 시스템을 공인받았습니다.
안전한 개인정보 활용법: AI는 개인정보를 학습하는 것이 아니라, 개인화된 답변을 위해 필요한 정보를 안전하게 검색하는 대상으로 활용합니다. 또한, 모든 개인정보 처리는 개인정보 위수탁 계약 등 법적 절차를 철저히 준수하여 진행하고 있습니다.
강력한 데이터 암호화: 학사 정보, 개인정보 등 민감 정보는 데이터베이스(DB)에서부터 강력하게 암호화하여 보호하고 있습니다.
검증된 국산 소프트웨어: 클라썸은 GS(Good Software) 인증 1등급과 AI 신뢰성 인증을 획득하여 소프트웨어의 품질과 안정성을 국가로부터 공식적으로 검증받았습니다.
#4. 도입 이후 유지보수 및 지원
1. 학칙 변경 등 최신 정보는 어떻게 반영하고 관리하나요?
커넥트 관리자는 두 가지 방법으로 간편하게 변경사항을 반영할 수 있습니다.
커넥트 DB의 최신성을 유지하는 주체는 학교입니다. 따라서 커넥트는 학교의 관리자가 최소한의 노력으로 정보를 최신화할 수 있도록 간편한 2가지 기능을 제공하고 있습니다.
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파일 업데이트: 학칙이나 규정집이 개정된 경우, 새로운 파일을 업로드 해주세요. 커넥트 AI는 항상 가장 최근에 업로드된 파일을 기준으로 답변을 생성하기 때문에 기존 파일을 삭제하거나 수정할 필요 없이 즉시 변경사항이 적용됩니다.
자동 업데이트: 학교 홈페이지의 공지사항처럼 웹사이트에 게시되는 정보는 주기적인 크롤링을 통해 자동으로 변경사항을 반영하도록 설정할 수 있습니다.
2. 도입 후에 기술 지원이나 운영에 대한 도움은 어떻게 받을 수 있나요?
클라썸 커넥트는 도입 후에도 원활한 서비스 운영을 위해 클라썸의 고객 성공팀이 지속적인 지원을 제공합니다. 구축형과 달리 커넥트와 같은 구독형 서비스에는 지속적인 기술 및 운영 지원이 모두 포함되어 있습니다.
고객 성공팀은 시스템 사용에 대한 문의 응대는 물론, AI 답변의 정확도를 높이기 위한 데이터 관리 방안을 함께 검토하고 컨설팅하는 등 파트너로서 적극적인 도움을 드리고 있으니 걱정하지 마세요!
3. 커넥트의 디자인(UI)을 우리 학교 웹사이트에 맞게 변경할 수 있나요?
커넥트는 SDK(소프트웨어 개발 키트) 형태로 제공되어, 학교 홈페이지 원하는 위치에 채팅창을 설치할 수 있습니다. 이 외 채팅창의 아이콘, 색상, 로고 등 세부적인 디자인 요소의 맞춤 제작에 대해서는 도입 협의 시 별도 문의를 통해 지원 가능 범위를 상세히 안내해 드리고 있습니다.
아직 궁금증이 해결되지 않으셨나요?
지금까지 클라썸 커넥트의 기능, 비용, 보안, 기술 지원 등 다양한 질문에 대한 답변을 정리해 드렸습니다. 안내해 드린 내용이 커넥트 도입을 검토하는 데 충분한 도움이 되었기를 바랍니다.
만약 학교의 특수한 상황과 환경에 맞는 더 상세한 자료가 필요하시거나, 구체적인 도입 절차에 대해 논의하고 싶으시다면 주저하지 말고 상담을 신청해 주세요!
성공적인 AI 전환의 첫걸음, 클라썸 커넥트가 함께하겠습니다. 🙂
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