국내외 주요 AI 상담 챗봇 4가지 비교

AI 상담, 왜 중요할까?

2025년, AI 기술은 고객 지원과 상담 업무에 필수적인 도구가 되었습니다. AI 상담 챗봇은 업무를 효율화할 뿐만 아니라 고객 경험을 개선하고 비즈니스 성장을 도우며 시장에서 각광받는 제품군이 되었습니다. 온디맨드, 이커머스, SaaS, 교육, 금융, 헬스케어 등 다양한 분야에서 고객과의 접점을 강화하는 데 필수적입니다. 하지만 다양한 제품이 경쟁하는 가운데, 어떤 솔루션이 나에게 맞는지 고민하는 분들이 많습니다. 이번 글에서는 업계에서 주목받는 인터컴 Fin, 센드버드 AI, 채널톡 ALF, 그리고 클라썸 커넥트를 비교하며 각 제품의 강점과 차별점을 살펴보겠습니다. AI로 상담 업무 자동화를 고민 중이라면, 이 글을 통해서 나에게 맞는 솔루션을 찾아보세요

상담을 위한 AI 챗봇의 특징

LLM(Large Language Model)의 활용

시나리오와 알고리즘 기반의 챗봇들은 LLM AI의 등장으로 경쟁력을 잃었습니다. 이 아티클에서 소개하는 AI 챗봇들 역시 하나 이상의 LLM을 기반으로 하며, 필요에 따라 특정 모델로 구축하는 방식도 있습니다. 널리 쓰이는 모델 중 하나는 ChatGPT 4.0o이며 기업에 따라 Claude, Sonnet의 여러 가지 모델을 조합해서 사용하는 곳도 존재합니다.

할루시네이션(Hallunication) 방지 기술

초기 LLM의 가장 큰 문제 중 하나로 지적된 할루시네이션은, AI가 오답을 마치 정답인 것처럼 답변하는 문제였고 상담 업무에서 활용하기 어렵게 만드는 장벽 중 하나였습니다. 최근 AI 챗봇들은 RAG(Retrieval Augmented Generation, 검색 증강 생성) 프로세스를 적용해 답변에 필요한 데이터를 여러가지 형태로 미리 적재해두고, 답변 생성시 1차로 참고하도록 만들어 답변 신뢰도를 높입니다.

주요 AI 상담 챗봇 비교

인터컴 Fin (Intercom Fin)

인터컴은 채팅, 영상, 헬프센터 등 고객 커뮤니케이션을 위한 플랫폼으로 유명하며, 그중 Fin은 생성형 AI를 활용한 챗봇입니다. AI를 기반으로 고객 문의를 실시간으로 해결하며, CRM과 통합해 맞춤형 응대를 제공합니다.

출처: https://www.intercom.com/blog/announcing-fin-2-ai-agent-customer-service/

주요 특징

• 다양한 고객 커뮤니케이션 기능을 지원하는 인터컴 플랫폼 안에 통합되어 있습니다.

• 많은 글로벌 기업, 대규모 팀과의 협업 레퍼런스를 가지고 있으며 45개 언어를 지원합니다.

• 톤 프리셋을 통한 AI 답변 스타일 지정으로 브랜딩을 반영할 수 있습니다.

• 젠데스크, 세일즈포스와 같은 CRM 솔루션과 연동할 수 있습니다.

추천 대상: 해외 시장을 타겟으로 하는 기업, 복잡한 워크플로우를 자동화하려는 대기업, 규모 있는 고객 지원팀.

센드버드 AI 챗봇 (Sendbird AI Chatbot)

센드버드는 채팅과 영상통화 API 등 커뮤니케이션 제품으로 성장해 왔으며, 채팅 기능에 AI 챗봇을 함께 제공합니다. 맞춤형 AI 상담 솔루션을 앱,웹 어디서나 구현할 수 있도록 지원합니다.

출처: https://sendbird.com/ko/blog/introducing-no-code-custom-gpt

주요 특징

• 웹과 모바일 앱에 임베드할 수 있는 멀티 플랫폼 채팅 솔루션입니다.

• 개발자 중심 설계로 커스터마이징이 자유롭습니다.

• API와 SDK, UI 키트 등을 지원해 개발자가 더욱 쉽게 제품에 적용할 수 있도록 돕습니다.

• 글로벌 타겟 서비스로 보안과 확장성이 뛰어나고, 신뢰도가 높습니다.

추천 대상: 모바일 앱 중심 기업, 개발자의 도움을 받기 쉬운 스타트업, IT 중심 기업.

클라썸 커넥트 (CLASSUM Connect)

클라썸은 대학과 기업에 교육서비스를 제공하고 있으며, 복잡한 규정과 개인화된 문의에 대해 상담이 가능한 AI 상담 솔루션 클라썸 커넥트를 제공합니다. 개인화된 정보와 연결을 통해 문의자의 개인 특성에 맞춘 AI 상담이 특징입니다.

출처: https://www.classum.com/ko/connect/

주요 특징

• 데이터 연동 방식이 다양해 도입 허들이 낮고 데이터 관리 편의성이 높습니다.

• 담당자가 답변한 내용도 AI를 통해 자동으로 FAQ에 저장되어, 이후 AI가 유사 질문에 응대할 수 있습니다.

• 개인 정보 연동시 문의자의 상황에 따라 개인화된 답변을 생성합니다.

• 복잡한 규정이나 잦은 공지가 있어 데이터 관리가 필요한 곳, 개인화된 상담이 필요한 곳에 적합합니다.

추천 대상: 도입 지원이 필요한 기업, 교육 기관

채널톡 ALF (Channeltalk ALF)

채널톡의 AI ALF는 채널톡 플랫폼 안에서 통합되어 자연어 기반으로 고객 문의를 처리하며, FAQ, 문서 탐색, 상담원 연결까지 지원합니다.

출처: https://channel.io/ko/blog/articles/13b1e036

주요 특징

• 채널톡 플랫폼 안에 통합되어 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저 등의 기능과 함께 사용할 수 있습니다.

• 직관적인 UI와 합리적인 가격으로 1인 기업과 소규모 커머스에 적합합니다.

• 카카오톡, 네이버 톡톡 등 국내 메신저와 연동이 편리합니다.

추천 대상: 국내 고객을 타겟으로 하는 중소기업, 1인 기업, 빠른 상담 효율화를 원하는 팀.

상황에 적합한 AI 상담 챗봇 선택하기

AI 상담 솔루션은 비즈니스 규모, 타겟 고객, 예산 등에 따라 선택 기준이 달라집니다. 센드버드는 기술 중심 기업에, 인터컴 Fin은 글로벌 브랜드에, 클라썸 커넥트는 간편한 사용성이 중요한 교육기관과 기술 지원이 필요한 기업에, 채널톡 ALF는 국내 중소기업과 이커머스에 최적화되어 있습니다. 여러분의 비즈니스 목표와 고객 니즈를 고려해 가장 적합한 제품을 선택해 보세요.