“메타버스와 화상회의 프로그램도 매끄럽게 전환할 수 있어요.” 클라썸으로 교육 몰입도 높이는 방법

LG화학 석유화학 사업본부는 신입사원 교육 과정에 클라썸을 도입하여 활용하고 있습니다.

인재육성팀의 정창희 선임님께서는 메타버스, 화상회의 프로그램 등을 활발히 사용하며 몰입도 높은 교육을 제공하고 계십니다. 3일이라는 짧은 시간에 온라인 교육으로 전환하고, 4.9점의 높은 교육 만족도를 운영할 수 있었던 비법을 직접 들어봤습니다.

✔️ 교육 일정 안내와 자료 공유부터 교육 종료 후 만족도 조사까지 클라썸 하나로 해결했습니다.
✔️ 게더타운과 웹엑스를 자연스럽게 연결했습니다.
✔️ 교육생간 소통이 늘고 반응과 피드백을 확인할 수 있었습니다.

자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. LG화학 석유화학 사업본부 인재육성팀에서 교육/조직문화 담당하고 있는 정창희 선임입니다. 네 번째 신입사원 교육에서 클라썸을 만나게 되었습니다.

그동안 어떤 교육을 진행하셨나요?

LG화학 석유화학 사업본부 인재육성팀에서 1년 반 동안 총 네 번의 신입사원 교육을 진행했습니다. 최근에는 코로나 바이러스로 온라인 교육을 주로 진행하게 되면서 교육생의 몰입도나 유대감을 개선하기 위해 고민이 많았어요.

교육에서 가장 중요하게 생각하셨던 건 무엇인가요?

제가 신입사원 때 선배님들이 ‘신입사원 교육은 놀고 오는 것’이라고 말씀하셨던 기억이 납니다. 교육을 운영하는 입장이 되어보니 그 이야기가 더 와닿는 것 같아요. 학창 시절에 받은 점수는 기억나지 않지만 노력했던 기억과 즐거운 추억이 남아 향상심을 가지고 살아갈 수 있다고 하잖아요. 신입사원 교육 과정은 회사에 대한 첫인상인 만큼 교육생들에게 즐거운 추억으로 남을 수 있도록 노력합니다.

클라썸을 왜 도입하셨나요?

이번 신입사원 교육 과정은 오프라인 교육을 준비하던 와중에 갑작스럽게 온라인 교육으로 전환되었습니다. 100명 이상의 인원을 대상으로 진행하는 온라인 교육이라 도구 활용에 대한 고민이 많았어요.

무엇보다 화상회의 도구인 웹엑스와 메타버스 플랫폼인 게더타운을 오고 가는 과정이 불편하다고 생각했습니다. 실제 공간과 사람이 보이는 웹엑스와 가상 공간인 게더타운이 연결되지 않는다고 할까요? 그래서 도구를 자연스럽게 전환할 수 있는 방법을 찾게 되었죠.

그 과정에서 발견한 클라썸은 여러 도구를 잇는 허브로서의 역할을 수행할 수 있다고 생각했어요. 클라썸의 바로가기, 콘텐츠 기능을 활용해 교육생의 몰입을 깨지 않고 두 도구를 오갈 수 있지 않을까 기대했죠. 동시에 사용자 친화적인 UI/UX가 활발한 소통을 불러일으켜 온라인 교육의 한계를 넘어 유대감을 만들 수 있겠다고 생각해 도입하게 되었습니다.

클라썸을 사용해보니 어떠셨나요?

클라썸을 사용하면서 업무가 획기적으로 줄어들어 교육 담당자로서 더 중요한 것에 집중할 수 있었어요. 가장 편리하다고 느꼈던 건 과제 제출 및 질의응답 채널 일원화, 교육생 반응 확인, 간편한 교육생 초대 및 접속 과정 3가지였습니다.

“게더타운 채팅, 카카오톡, 문자, 전화, 메일까지 에너지 소모가 컸어요.”

이전 교육에서는 게더타운 채팅, 카카오톡, 문자, 전화, 메일 등으로 여러 곳에서 질의응답을 받다 보니 관리가 어려웠습니다. 과제는 메일로 수령했는데, 메일로 제출하라고 안내해도 카카오톡이나 문자로 보내는 경우도 많았어요. 사내 메일 시스템을 어려워하는 교육생들도 있어 메일 사용 방법을 안내하는 등 추가로 챙겨야 하는 일도 있었죠. 그런데 클라썸을 도입한 이후로는 질의응답과 과제 제출 모두 클라썸으로 일원화되어 매우 편리했습니다.

“온라인 교육을 진행할 때면 벽에 이야기하는 것 같기도 했어요.”

온라인 교육에서 교육생의 반응을 확인하기 어렵다는 점이 항상 고민이었는데 클라썸을 도입한 이후에는 이런 걱정이 해소되었어요.

첫 번째는 알림에 대한 반응을 읽음/읽지 않음으로 확인할 수 있어 좋았습니다. 그동안은 알림을 보내고 나면 읽음 여부를 확인하기 어려웠는데 클라썸에서는 게시물마다 바로 확인할 수 있었거든요. 이렇게 교육생의 반응을 볼 수 있으니 조금 더 신경 써야 하는 인원도 파악이 가능했습니다. 해당 지도 선배들에게 조금 더 살뜰히 챙겨달라고 이야기할 수도 있었고요.

또 클라썸에는 SNS처럼 ‘좋아요’, ’궁금해요’와 같이 반응할 수 있는 기능이 있어 교육생들의 의견도 쉽게 파악할 수 있었습니다.

“접속 방법, 링크 … 비밀번호 걸어서 메일로 일일이 안내했죠.”

플랫폼을 이용할 때 힘든 점 중 하나는 교육생 초대와 가입 과정입니다. 이전 교육에서는 교육생들의 지메일 아이디를 취합해서 권한을 부여하고 크롬 브라우저로 접속하도록 일일이 안내해야 했어요.

그런데 클라썸은 교육생들에게 초대 메일만 보내고 따로 안내하지 않아도 다들 금세 이해하더라고요. SNS와 유사한 UI/UX로 모두 쉽게 사용할 수 있어 따로 안내할 필요가 없었죠. 덕분에 교육 담당자 입장에서도 업무 부담이 많이 줄었어요.

클라썸의 강점은 무엇인가요?

클라썸은 여러 도구를 연결하고 교육의 전체 흐름을 보여줍니다. 교육 시작부터 종료까지 클라썸 안에서 이루어져 교육생의 몰입도를 높이죠. 저는 클라썸이 교육생들에게 교육을 안내하는 지도라고 생각해요.

“클라썸에서는 교육생의 경험이 끊기지 않아요.”

교육을 준비하며 가장 걱정했던 게더타운과 웹엑스 간 전환도 클라썸에서 훌륭하게 보완되었어요. 교육생들은 클라썸 내 배너를 눌러 당장 필요한 공간으로 쉽게 이동하고, 바로가기를 통해서 게더타운맵이나 패들렛으로도 간편하게 옮겨갈 수 있었습니다. 담당자도 문자로 일일이 접속 링크 등을 안내할 필요 없이 클라썸에서 관련 내용을 공지했습니다. 교육생의 경험을 끊김 없이 이어준다는 점이 클라썸의 가장 큰 강점이라고 생각해요.

“교육 시작부터 종료까지 클라썸 하나로 전체를 보여줘요.”

콘텐츠에서 전체 교육의 흐름을 구성할 수 있다는 점도 굉장히 편리했어요. 기존에는 교육 스케줄을 시간표 형식으로만 공유했는데요. 클라썸 도입 후에는 교육 일자별 자료를 함께 정리해두니 교육생들이 언제든 스스로 전체 교육 과정을 살펴볼 수 있어 학습에 효과적이었습니다.

콘텐츠 기능은 교육 담당자에게도 굉장히 유용한 기능이었습니다. 특히 예약 후 배포 기능을 정말 잘 활용했어요. 교육 자료는 일찍 배포하면 기대감과 만족도가 떨어질 수 있어 시간에 맞춰 배포하는 것이 중요한데요. 교육생 수가 많아지면 이런 작업이 부담스러울 수 있거든요. 클라썸에서는 미리 원하는 시간을 예약하여 배포할 수 있어 매우 편리했습니다.

교육 과정이나 종료 후에 필요한 설문도 모두 클라썸에서 가능하다는 점도 교육생의 몰입을 해치지 않아 좋았어요. 담당자 입장에서도 서베이몽키와 같은 타 솔루션을 활용해 SMS나 메일로 전달했던 번거로움이 사라졌습니다. 통계 기능을 통해 교육생별 참여도와 수강률도 보여주니 최우수 팀을 선정하기도 어렵지 않았어요.

교육생들의 반응도 궁금합니다.

“온라인임에도 오프라인 같이 느껴질 정도로 좋았습니다.”
“과제나 커리큘럼을 한눈에 보기 편했습니다! 다음에도 또 이용했으면 좋겠어요.”
“클라썸을 통해 교육에 대한 집중도를 더욱 높일 수 있었어요.”
“커리큘럼별로 나와 있고, 강의장 주소나 게더타운 실행 등이 다 연결되어 있어서 편리했습니다.”

- 실제 교육생들의 의견

교육 종료 후 만족도 점수가 약 4.9점이 나왔습니다. 역시 클라썸에 대한 긍정적인 평가가 많았어요. 담당자뿐 아니라 교육생에게도 매력적인 플랫폼이라는 걸 느끼고 앞으로도 클라썸을 꼭 쓰고 싶다고 생각했습니다.

어떤 분들이 클라썸을 쓰면 좋을까요?

교육 담당자라면 꼭 한 번 써보셨으면 좋겠습니다. 신입사원 교육 과정뿐 아니라 암묵지를 나누는 툴로 사용하셔도 좋을 것 같아요. 익명도 가능한 커뮤니티에서 부끄럼 없이 서로 질문하고 돕는 환경을 만들기에 제격이라는 생각이 듭니다.

멘토링 프로그램이나 1개월 이상의 장기 교육에서 지속적으로 아카이빙하는 도구로 활용하기에도 좋습니다. 클라썸을 통해 귀한 시간도 아끼고 높은 만족도와 업무 성과까지 얻어가시라고 말씀드리고 싶어요.

공간 구성부터 교육생 안내, 교육 종료까지 함께 고민하고 도와주시는 고객 성공 매니저님이 계시니 걱정 마시고 문을 두드려보실 것을 추천해 드립니다.

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